成都有“双机场”以来 已有1545名旅客跑错机场

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四川日报微信公众号综合消息

赶飞机的小伙伴注意了

目前成都已迈入“双机场”时代

出发前,你一!定!要!

先确认始发机场

截至7月5日

已累计有1500多名旅客

走错机场啦

7月6日,四川省机场集团透露,自成都天府国际机场通航投运以来,截至7月5日,已累计有1545名旅客走错机场。省机场集团再次提醒,旅客在出发前务必先确认始发机场。

根据旅客反馈,走错原因主要在三个方面:近半数旅客不知道成都有双流、天府2个机场,或认为双流机场改名为天府机场;出租车、网约车司机出发前未向旅客确认目的机场,导致旅客被带往错误目的地;还有一些旅客没注意机票信息,少数旅客没收到航班提示短信,导致走错。

此外,共享航班也可能导致旅客走错机场。比如旅客购买了已转场至天府机场运行航司的共享航班,实际却是在双流机场登上另一家航司的飞机。

出发前如何自查

对旅客来说,有何“攻略”可避免走错机场?

旅客出发前,务必先确认起飞和降落机场。渠道有两个:第一,短信查看有没有收到航空公司或售票平台发送的航班信息,航班信息会注明出发的机场,有的还会以醒目的颜色进行标注;第二,通过购买机票所属的航班公司官方网站、APP,查看乘机的相关信息,一般电子客票上都会有出发、达到机场的备注,比如“双流T2航站楼”“天府T2航站楼”之类。

在共享航班方面,需要提醒的是,目前已有8家航司——国航、川航、东航、成都航空、吉祥航空、厦门航空、祥鹏航空、春秋航空转场至天府机场,其中,吉祥航空、厦门航空、祥鹏航空、春秋航空是全部转场,也就是说,这4家航空公司的航班(无论实际承运还是共享)均从天府机场出发;乘坐国航、川航、东航、成都航空航班的旅客,在出发前,务必通过航班信息确认起飞机场。

万一真跑错了

也不用太担心

目前双流机场、天府机场

都推出相应的服务举措

↓↓

双流机场走错旅客服务举措

设置错走机场旅客咨询点

在1号航站楼的5号门问讯柜台、2号航站楼的11号门问讯柜台设置错走机场旅客咨询点,为错走机场的旅客提供:

1.咨询、引导服务;

2.提供《错走机场旅客服务指南》,并进行解释、引导;

3.协助引领错走机场旅客前往相应柜台退改签;

4.协助因错走机场改签后登机时间紧张的旅客乘机。

若错走机场旅客需要在双流机场进行票务变更,请至以下柜台办理退改签:

四川航空:1号航站楼77号值机柜台

中国国际航空:2号航站楼98-100号售票柜台(T,U之间)

中国东方航空:2号航站楼72-75号售票柜台(K,L之间)

祥鹏航空:2号航站楼62号售票柜台

厦门航空:2号航站楼63号售票柜台

吉祥航空:2号航站楼64号售票柜台

春秋航空:2号航站楼65号售票柜台

成都航空:2号航站楼66号售票柜台

具体票务变更政策以航空公司公告为准

流动问讯服务

在T1、T2出发大厅入口、候机厅设置转场保障流动问讯,对错走至双流机场的旅客进行引导。

电话咨询服务

成都双流机场呼叫中心028-85205555在最前端做好转场航班旅客的解释、引导工作,对乘机前咨询始发机场的旅客进行引导,准确告知始发机场,并提供交通方式等信息,方便旅客前往。

天府机场走错旅客服务举措

错走机场旅客引导

1.若错走机场旅客仍选择双流机场出发,驻区单位工作人员应指引旅客前往出租车、网约车或地铁等交通方式乘车。天府机场在出发大厅及交通中心增设志愿者为错走机场旅客进行引导。

2.若错走机场旅客需要在天府机场进行票务变更,驻区单位工作人员可指引旅客前往2号航站楼相应航空公司退改签服务柜台完成相关手续办理:

中国国际航空:F值机岛09号柜台

中国东方航空:F值机岛39号柜台

四川航空:G值机岛03号柜台

成都航空:G值机岛35号柜台

祥鹏航空:G值机岛36号柜台

厦门航空:G值机岛37号柜台

春秋航空:G值机岛38号柜台

吉祥航空:G值机岛39号柜台

具体票务变更政策以航空公司公告为准

错走机场旅客专项保障

对于已签转天府机场航班的旅客,可在问询柜台领取错走机场旅客“爱心手环”。航司、安检分别设置错走机场旅客值机柜台和错走机场旅客安检通道,持有“爱心手环”的错走机场旅客可前往对应区域享受服务保障,并可在通过安检后免费乘坐服务专车快速到达登机口。

信息咨询服务

天府机场问询柜台工作人员为错走机场的旅客提供信息咨询服务,在2号航站楼4楼出发厅、2楼迎宾厅、2楼中央厅、GTC靠2号航站楼均有设问询柜台。问询服务热线:028-86906666

提醒近期要赶飞机的朋友

千万莫再跑错了~

the end
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