【我为群众办实事】仁怀供电局陈昭弟:情系用户 贴心服务

国内
4阅读

多彩贵州网讯 在城区供电所三年的工作时间里,让她成为了三个社区的“老熟人”,1000多个日日夜夜,她始终坚持为2500余户用户服务,她是10000余名用户的贴心人,她用自己的言行践行着人民电业为人民的初心和使命。她就是仁怀供电局城区供电所客户经理陈昭弟。

每当到上缴电费的时候,陈昭弟就会来到67岁的独居老人熊春和家里,提醒老人用电安全及查看电表使用情况,还耐心向老人解释用电收费的详情,像熊春和这样的独居老人,在陈昭弟所管辖的中枢街道城郊结合部有20户左右,独居老人腿脚不便,不会使用智能手机网络缴费,由于儿女经常不在身边,考虑到老人们缴纳电费十分不方便,陈昭弟便会定期主动上门帮助其缴纳电费,为老人们减轻负担。

平日里,陈昭弟总是会背着她的工具包挨家挨户走访服务,因为辖区位置分散且难找,所以只有靠走才能确保不遗漏。为了深入了解辖区内用户对用电情况并及时解决处理,她常常一去辖区就是一整天甚至会到深夜才回家,辖区内比较老旧的电表箱需要螺丝刀等工具才能打开,所以她的包里总是背着台区帐本、夹钳螺丝刀、干粮等等,虽然工作烦琐且复杂,但是作为一客户经理,能够第一时间解决客户问题,她觉得十分值得。

两个月前,辖区居民汪碧美向陈昭弟反映她家每月要缴纳一千多元的居民用电费用,远远超出了周边用电用户,她对此十分不解,陈昭弟接到电话后便立即前往汪碧美家中了解情况,汪碧美家开了副食品店,符合商业用电标准,陈昭弟便帮助汪碧美申请由居民用电转为商业用电。汪碧美说:“陈经理耐心告诉我需要准备哪些材料又带着我去办理,现在我的电费每月要节省几百块钱,真的是为老百姓办实事、办好事的好客户经理!”

在这三年客户经理工作中最让陈昭弟印象深刻的是一次救火经历,2019年11月份,陈昭弟所管辖的张家坪组居民周小飞家中因电器老化,造成家中烘烤衣物着火,在接到电话后,陈昭弟迅速奔赴现场,第一时间到客户家中检查线路受损情况,积极协调供电所抢修人员第一时间赶到客户家中,及时排查恢复受损线路,不到半小时就恢复该客户的正常用电。

得到大家好评的陈昭弟,在刚进入这个行业时也是屡屡碰壁,一开始她对客户经理这个工作也不熟悉,但她不惧挑战,埋头苦干实干,每天坚持走访直到掌握辖区情况,开展工作时也不被片区用户理解、不配合缴纳电费都是常有的事,陈昭弟为了解决这些问题,经常上门和用户沟通,及时更新用户通讯录,她还通过“村电共建、社电联建”平台建立客户手机微信建群,方便用户及时反馈电力故障等问题,陈昭弟也能第一时间为用户解决问题,为用电客户提供高效便捷的电力服务。每月坚持上门为用户开展安全用电宣传及节约用电宣传,为留守老人、建档立卡贫困务工户、低保户等特殊群体的家中提供代缴电费服务及提供便利。确保用户有安全电、放心电可用,尽管工作十分辛苦,但陈昭弟却甘之如饴。通过真诚耐心的服务,陈昭弟逐渐走进了辖区用户的心中,成为深受用户喜爱的陈经理。

城区供电所客户经理陈昭弟说:“通过这几年和客户打交道中,我总结出了一个道理,就是一心为百姓着想,用心用情为他们服务,解决他们的实际困难,踏踏实实干实事才能走入用户。作为一名供电所客户经理同时也是一名入党积极分子,我会不怕苦不怕累地工作在一线上,牢记使命,切实为客户服务办实事、办好事。”

陈昭弟只是仁怀供电局开展“我为群众办实事”实践活动的缩影,力行到细处,见微乃知著”。自南方电网公司贵州遵义仁怀供电局党委开展“我为群众办实事”实践活动以来,从“学”上做起,在“做”上发力,立足自身专业,全面解决用户“操心事”、化解百姓“烦心事”、办好群众“贴心事”,努力交出了一张让群众满意的答卷。(李鑫)

一审:王信

二审:余从源

三审:唐全寿

the end
免责声明:本文不代表本站的观点和立场,如有侵权请联系本站删除!本站仅提供信息存储空间服务。

精选推荐

随机推荐